بازاریابی واژه ای ساده اما پر از معانی متفاوت است که بسیاری از افراد آن را به اشتباه هم معنی تبلیغات می­دانند، اما در واقع بازاریابی فقط به تبلیغات محدود نمی­شود. متخصصان جهانی تعریف های متنوعی از بازاریابی ارائه داده اند اما تعریف مارکتینگ از نگاه کسی که خود را باهوش‌ترین مرد دنیا می­داند جالب است، ساول کلت، متخصص بازاریابی دیجیتال می­گوید “بازاریابی یعنی یک تجربه وسوسه‌انگیز بسازید و بوسیله آن، یک ارتباط شخصی با آدم‌ها برقرار کنید و میل به اشتراک گذاری با دیگران را در آنها به وجود آورید” این تعریف نشان می­دهد همه چیز به تبلیغات و فروش خاتمه پیدا نمی­کند و به وجود آوردن یک احساس خوب در خلال یک ارتباط شخصی می­تواند کسب و کار شما را متحول کند. تحقیقات نشان داده 67% از مشتریان در هنگام برقراری ارتباط با کسب و کارهای محبوب خود شخصی سازی در ارتباطات را ترجیح می­دهند. به این معنا که پیامک ها و ایمیل هایی که با متون شخصی سازی شده برای مخاطب ارسال می­شوند بسیار موفقیت آمیزتر از متون عمومی و همگانی عمل می­کنند. امروز در این مقاله به اهمیت شخصی سازی پیامک در بازاریابی پیامکی می­پردازیم.

شخصی سازی پیامک چیست؟

پیامکی که در متن آن اسم مخاطب قرار گرفته، روشن ترین و ساده ترین مثالی است که می­توان در این مورد نام برد، شخصی سازی پیامک یعنی متن پیامک به خصوصیات منطقه ای، شغلی، شخصیتی و یا سابقه خرید مشتری از شما مرتبط باشد. حتما می­پرسید که این اطلاعات درباره مشتری را از کجا به دست بیاوریم؟ خیلی ساده است، کافیست از قبل برنامه ریزی کنید و کسب و کار خود را به ابزارهای ساماندهی اطلاعات مشتریان (CRM) مانند پنل اس ام اس مجهز کنید و اطلاعات مشتریان را در آن یکبار برای همیشه وارد کنید. پروفایل های آنلاین در سایت ها هم یکی از قسمت هایی هستند که می­توانید اطلاعات مشتریانتان را دریافت کنید. از طریق فرم های نظرسنجی نیز می­توانید اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنید. نکته مهم اینجاست که در اولین ارتباط یا خرید مشتری باید اطلاعات خود را از آن ها تکمیل کنید تا بتوانید به بهترین نحو از آن اطلاعات برای برقراری ارتباط و بازاریابی استفاده کنید.

شخصی سازی پیامک

کاربردهای غیر تبلیغاتی بازاریابی پیامکی

چند سالی می­شود که سامانه های پیامکی پروسه ارتباط با مشتریان را راحت کرده اند اما هنوز تعداد زیادی از کسب و کارها هستند که از پنل پیامک استفاده نمی­کنند و در انتخاب آن مردد هستند. با دیدن پیامک هایی که از کسب و کارهای کوچک و بزرگ به صورت روزانه برای شما ارسال می­شود باید به این نتیجه رسیده باشید که پیامک یک ابزار ضروری برای هر کسب و کار است که هنوز جایگزینی برای آن پیدا نشده است. فارغ از امکانات تبلیغاتی سامانه اس ام اس که به صورت انبوه و عمومی انجام می­شود، این سامانه کاربردهای غیرتبلیغاتی نیز دارند که اهمیت آن به دلیل حفظ مشتری فعلی بیشتر است

  • ارسال کد تخفیف با ذکر سابقه خرید مشتری “جناب آقای تهرانی، با 2 خرید دیگر در ماه خرداد و مجموع 3 خرید در این ماه، کارت هدیه 100 هزارتومانی ویژه خرید از مجموعه ما تقدیم شما می­شود”
  • تبریک مناسبت ها مانند تولد، سالگرد ازدواج، سالروز حضور در مجموعه
  • اطلاع رسانی محصولات جدید به گروه مشتریان مرتبط
  • هشدارهای و اطلاع رسانی های عمومی در شرایط خاص مانند زلزله و بحران های اجتماعی
  • ارسال لینک محصولات مورد علاقه هر مشتری، می­توانید محصولات را با گروه بندی های مختلف دسته بندی کنید و لینک آن را برای مشتریانی که علاقمند به آن محصولات هستند یا قبلا خرید کرده اند ارسال کنید
  • برگزاری مسابقات پیامکی و اهدای جوایز
  • نظرسنجی پیامکی از مشتریان، برای همکاری بیشتر در نظرسنجی می­توانید برای آن جایزه یا امتیاز در نظر بگیرید و از این طریق اطلاعات مورد نیاز خود را از مشتریان به دست آوردید.
  • ارتباطات داخلی در سازمان ها برای هماهنگی جلسات و همچنین اطلاع رسانی های درون سازمانی

ابزارهای شخصی سازی پیامک در پنل اس ام اس

ماهیت پیامک نفوذ به شخصی ترین و در دسترس ترین وسیله ارتباطی افراد است. بازاریابی پیامکی هم  به همین دلیل می­تواند گزینه مناسبی برای ارتباط صمیمانه تر در کسب و کارها باشد. مثلا در بازاریابی ایمیلی (email marketing) هرچقدر هم از اصول شخصی سازی در متن ارسالی استفاده شود باز هم فیدبک مورد نظر دریافت نمی­شود، چرا که درصد احتمال دیده شدن ایمیل کمتر و فضای آن برای ارتباط های نزدیک نامناسب است. در سامانه پیامک مدیانا  ابزارهایی برای کمک به شخصی سازی هر چه بیشتر پیامک ها قرار داده شده که در ادامه به آنها اشاره می­کنیم:

گروه بندی مشتریان

با استفادده از این امکان به راحتی می­توانید مشتریان خود را به گروه های متفاوت تقسیم کنید و پیامک های مرتبط با هر گروه را برای آنها ارسال کنید. در این صورت دیگر مشتریان جدید و مشتریان قدیمی یک پیامک مشابه دریافت نمی­کنند و پیشنهاد کارهای خاص به گروه مشتریان خاص می­تواند فیدبک بهتری برای شما و برای مشتریان داشته باشد.

ارسال پیامک نظیر به نظیر

ماژول ارسال متناظر در سامانه مدیانا یک امکان است که بتوانید با استفاده از آن پیامک های متفاوت را به افراد متفاوت ارسال کنید. این نوع ارسال پیامک،  نشان از شخصی سازی شدن پیامک به نسبت مخاطب دارد و قابلیت ویژه ای برای کسب و کارها به شمار می­رود.

ارسال پیامک با کلمات کلیدی

پیامک هایی که دریافت می­کنید و در آن اسم شما نوشته شده با استفاده از ماژول ارسال کلمات کلیدی انجام شده اند. این ماژول بزرگترین کمک را در شخصی سازی پیامک می­کند.

مسابقات و نظرسنجی

مسابقات پیامکی که بارها شاهد تبلیغات آن از صدا و سیما بوده اید از طریق پنل اس ام اس انجام می­شود و با توجه به اینکه اطلاعات شخصی مخاطبان ارسال می­شود و طبق اطلاعات قرعه کشی و برنده ها اعلام می­شوند این روش در شخصی سازی پیامک موثر واقع می­شود.

تبریکات و اخطاریه

در ماژول تبریکات و اخطاریهکه از نام و تاریخ در آن استفاده می­شود، مناسبت های مهم تبریک گفته می­شود و تاریخ های مهم اخطار داده می­شود.

ماژول های پیامکی

مدیانا اس ام اس، با ابزارهایی کارآمد در مشتری مداری

حالا که با اهمیت شخصی سازی پیامک در بازاریابی پیامکی آشنا شدید، زمان آن رسیده سامانه ای تخصصی را انتخاب کنید که با در اختیار گذاشتن ابزارهایی کمک کند ارتباط بین شما و مشتریان سریع، شخصی و هوشمندانه شود. مدیانا اس ام اس این امکانات را در اختیار شما می­گذارد و برای زمان شما ارزش قائل است. همین حالا می­توانید ثبت نام کنید.

This Post Has 2 Comments

  1. خیلی هم عالی

    1. ممنونیم از همراهی شما

پاسخی بگذارید

مورد اعتماد مشتریان‌مان هستیم...